Các thành viên Ken.vn thân mến,
Qua nhiều sự hỗ trợ và góp ý của các user chúng tôi đã phát hiện ra nhiều user đã mua bán và sử dụng phần mềm hack ken. Vào ngày 13/7 -> 20/7 các user chơi game trên Ken.vn đã gặp nhiều sự cố như lag bàn chơi dẫn đến mất ken đó là do có những user đã dùng phần mềm hack ván chơi làm cho ván chơi bị lag , user đó thắng trắng liên tục, làm sai biệt kết quả ván chơi ở hàng loạt game trên ken.vn. Việc này gây tổn hại nghiêm trọng đến rất nhiều người chơi, mất rất nhiều ken đồng thời gây tổn hại đến uy tín của Ken.vn.
Để đảm bảo quyền lợi cho các user và việc truy hồi kiểm tra được dễ dàng thì các user vui lòng gởi về hộp thư hack@ken.vn kèm theo những thông tin như sau :
- Game chơi
- Mã Tài khoản,
- Thời gian bị hack hoặc xảy ra lỗi hệ thống
- Số ken bị hack
- Mô tả về cách hack hoặc lỗi hệ thống
- Hình ảnh chụp ván bài đó: bắt buộc phải có ngày chơi game hiểm thị, những nick chơi cùng, hình chụp phải rõ ràng, những hình mờ, thông tin hiển thị không rõ sẽ không được giải quyết.
Sau khi chúng tôi tiếp nhận những thắc mắc, khiếu nại của các user, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại, nếu đúng như khiếu nại của các bạn chúng tôi sẽ trả lại số ken bị mất.
Có thể trong việc truy hồi kiểm tra, BQT không thể xử lý toàn bộ trường hợp của các thành viên. Tuy nhiên, đây là nỗ lực của BQT nhằm giúp mọi người được xử lý công bằng.
Bên cạnh đó ngay khi sự cố xảy ra, đội ngũ kỹ thuật của Ken.vn đã tiến hành kiểm tra và tìm cách khắc phục những lỗ hổng . Và đến sáng ngày 20/7 thì sự cố bị hack ken đã được hạn chế.
Một lần nữa BQT cáo lỗi với các thành viên bị hack, và mong các bạn tiếp tục ủng hộ Ken.vn trong thời gian tới.
Thân ái và cảm ơn.
BQT Ken.vn